一、业务信息

机场问询电话： 0836—8553555

接听时间：早上：9：00-17：00。17：00-次日9：00（需座机拨打）。

问询内容：航班信息、行李信息、安检信息、残疾人运输信息、人体捐献器官运输信息等。

货运业务：0836-8553531

其他相关单位客服热线

四川航空公司24小时客服热线：028-88888888、95378

祥鹏航空公司24小时客服热线：95326

二、服务时限

　　1、服务电话接听：问询人员电话铃响不过三声完成接听。

　　2、行李交付：国内进港航班首件行李在 15 分钟内交付，全部行李 30 分钟内交付完毕。

3、办理乘机手续：95%的国内航班普通舱旅客办理乘机手续等待时间不超过 10 分钟，头等舱、公务舱旅客不超过 5分钟;国内航班在起飞前30分钟停止办理乘机手续。

　  4、安全检查：安检通道常开，随到随检。航班高峰期旅客等待安检时间不超过 15 分钟，非航班高峰期旅客等待安检时间不超过 6分钟。

5、登机桥对接：登机桥对接安全、迅速，一般情况下5分钟内对接完毕。

6、航班延误信息通知: 机场进出港航班发生延误时，候机楼内每30分钟通报一次航班动态信息。通报方式包括系统广播和登机口告示等。

7、航班起飞前30分钟截止办理乘机手续。

三、候机楼问询

　　1、首问责任制：您询问时所见到的第一位工作人员为首问责任人，在确保答复准确或有效解决问题的前提下向您提供帮助，如不能给予有效帮助，会将您引导到相关服务岗位。

2、电话回复: 当航班长时间延误，您因故要离开候机楼时，可到候机楼综合服务柜台登记，服务人员会在航班有准确信息后，第一时间内主动传达相关信息。

四、货运服务

机场货运电话： 0836—8553531

接听时间：早上：9：00-17：00。17：00-次日9：00（需座机拨打）。

查询内容：航班信息、舱位信息。

货物收运需知：

1.本站不收运危险品；

2.本站实行实名制，请带上本人身份证或有效证件；

3.托运人请于当日航班起飞前一个半小时到达甘孜格萨尔机场货运站进行托运；

4.货物必须按照空运包装要求进行包装（如使用旧包装，必须拆除掉原旧包装的残旧标志和标签），如不符合航空货物运输包装要求的货物，托运人需改善合格后方可收运。鲜活货物（如新鲜牦牛肉等）收运必须保证不漏水避免对飞机造成影响；

5.单件货物重量不超过80公斤，体积不得大于40X60X100厘米。超重货物不予收运；

6.详情请拔打货运业务电话。

五、特殊旅客服务

甘孜格萨尔机场地面服务部服务规范

（一）办理乘机手续

　　1、配备业务熟练的值机人员处理在办理乘机手续过程中发生的各种问题。

　　2、旅客排队等候标准

　　头等舱旅客排队等候时间最多不长于5分钟

　　公务舱旅客排队等候时间最多不长于7分钟

　　普通旅客排队等候时间最多不长于20分钟

　　能够预先根据旅客预定留座(包括特殊旅客)。

　　3、保证值机柜台至少按以下最低标准时间开放

　　中型飞机(或预订旅客人数100-200)1.5小时

　　小型飞机(或预订旅客人数100人以下)1小时

　　4、保证头等舱、公务舱旅客和持航空公司金、银卡旅客优先办理乘机手续。

　　5、保证办理乘机手续过程中提供称谓服务和微笑服务。

　　6、保证旅客有关信息得到有效传递，将旅客特殊服务信息输入离港系统。

　　7、保证除航班正常办理乘机手续外，对非正常情况有应变能力。

（二）始发航班服务

　　1、登机口工作人员在航班起飞前45分钟到达登机口。

　　保证旅客在候机和登机过程中向特殊旅客(如无成人陪伴儿童、无陪伴老人、轮椅旅客、病残旅客)提供所需人员、设备和设施。

　　2、为头等舱、公务舱、航空公司认可的持卡旅客提供舒适、安静的专用候机贵宾室(或场所、区域等)，提供阅读、饮料、小吃、通讯等服务设施。

　　3、为吸烟旅客设立专用吸烟休息室或区域。

　　4、保证足够人员在登机口负责以下处理内容：登机、复核登机人数、拦截超大或超重手提行李、回答旅客问询。

　　5、广播登机并通知上客，广播必须标准、清晰、亲切、重复。

（三）延误航班服务

　　1、航班延误应有值班领导到场处理和安排旅客。

　　2、替旅客安排旅馆休息或住宿时（因高高原机场离城区宾馆较远，航班延误时为旅客提供供暖休息大厅）

　　保证足够工作人员协助旅客取回托运行李

　　保证足够工作人员引导、陪伴旅客上车去宾馆

　　提供足够柜台和人员为旅客重新办理乘机手续

　　3、有能力或措施保证

　　延误航班乘机手续问询

　　机场餐食服务（因高高原机场，为旅客提供的延误餐食均为速食和热饮）

　　对特殊旅客的服务(无成人陪伴儿童、无陪伴老人、病残旅客、哺乳旅客等)

　　4、保证延误航班电报、信息传递和有效执行。

　　5、保证提供航班正确资料和事故报告。

（四）到达航班服务

　　1、工作人员在航班到达前15分钟到达机坪或接机廊桥口。

　　2、引导旅客至到达区域和指引提取行李处。

　　3、保证旅客在下机过程中向特殊旅客(无成人陪伴儿童、轮椅旅客等)提供服务人员、设施和设备。

　　4、保证提供航班正确资料。

（五）行李服务

　　1、行李传递时间

　　第一件行李在航班到达后应不晚于15分钟到达行李转盘

　　最后一件行李在航班到达后应不晚于以下时间到达行李转盘

　　小型飞机(或预定旅客人数100人以下)25分钟

　　中型飞机(或预定旅客人数100-200)30分钟

　　2、行李牌粘贴联必须粘贴在行李箱上

　　3、工作人员现场负责行李转盘巡视和行李管理，同时为旅客解释和问询。

　　4、必须安排一名工作人员直至最后一名旅客离开行李提取区域。

　　5、通知旅客不正常运输行李信息和到达后处理。

　　6、在航班结束一小时后能够开始进行行李查询。

　　7、必须将行李查询结果或过程提供旅客，验收24承诺，即：24小时内至少向旅客提供一次不正常行李查询反馈信息。

8、在行李报失后21天启动赔偿程序。

（六）地面服务

　　1、保证足够装卸人员、设备、车辆等满足行李货物按标准时间装卸。

2、装卸人员和设备在航班到达前15分钟到机坪等候。

甘孜格萨尔机场关于无成人陪伴儿童航空运输服务方案

定义

无成人陪伴儿童旅客：指年龄在5周岁（含）至12周岁（不含）的儿童，在年满18周岁以上且有完全民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴，而单独乘机的，应办理无成人陪伴服务。

服务对象

1、为确保无成人陪伴儿童安全、顺利乘机，年满5周岁未满12周岁单独旅行的儿童必须办理无成人陪伴儿童服务相关手续后，我们方可接受运输。

2、基于安全方面的考虑，对于年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童我们不提供航空运输服务。

3、只接受直达航班的无成人陪伴儿童运输。

申请须知

由于承运人对无成人陪伴儿童负有责任并需提供特殊服务和照顾，所以每一航班运送的无成人陪伴儿童数量应有一定的限制，如您需要此项服务，须在购票时提出申请，暂不接收在值机柜台临时申请的无成人陪伴儿童。

证件要求

儿童凭有效证件身份证件购票，如身份证、户口薄（16岁以下）、护照，并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。接送机时，接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。

机场办理注意事项

1、无成人陪伴儿童应由儿童父母或监护人陪送至机场值机柜台，填写乘机申请书并与服务人员交接，并在儿童下机地点安排人员予以迎接和照料。

2、儿童父母或监护人应向机场提供在航班到达站安排的接送人姓名、联系地址及电话。

3、值机员需打通接送人的电话，才可办理值机手续。为无成人陪伴儿童办完乘机手续后，儿童父母或监护人应停留在机场，直至航班起飞。

甘孜格萨尔机场关于航空运输老年服务方案

1、对于老年旅客来说，请您在旅行前尽可能做好充分准备，可提前拨打问询柜台电话预约前置服务，也可自行预留足够办理乘机登记手续的时间、了解旅程的具体行程、检查身体的健康、况或向医生咨询出行的注意事项。

2、对于患有长期疾病的旅客，请向医生咨询是否适合出行，并询问您的医生您需携带的药品数量和类别。

3、患有血管类疾病、严重高血压、糖尿病等病史的无陪老人，需开具适宜乘机证明，于办理乘机手续时提交工作人员查验并填写乘机申请书。

备注：适宜乘机证明需由县、市级（或相当于这一级）的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字，医院盖章。适宜乘机证明在航班预计起飞时间前4天内填开的方为有效，病情严重的旅客，则应具备航班预计起飞时间前2天内填开的适宜乘机证明。

4、年龄超过70周岁，且行动不便，甚至必须借助设备才能乘机的旅客，可作为特殊旅客运输，给予特殊服务。

无陪老人

1、年龄在70岁以上，独自乘机需要引导和特殊照顾，但行动方便，不需要借助轮椅的老年旅客，可以办理无陪旅客服务。

2、无陪老人在承运数量上须满足各机型无陪旅客数量限制规定, 如您需要此项服务，须在购票时提出申请。

机场办理注意事项

1、无陪老人因由陪送人陪送至机场值机柜台，填写乘机申请书并与服务人员交接，并在老人下机地点安排人员予以迎接和照料。

2、陪送人应向机场提供在航班到达站安排的接送人姓名、联系地址及电话。

3、值机员需打通接送人的电话，才可办理值机手续。为无陪老人办完乘机手续后，无陪老人的陪送人应停留在机场，直至航班起飞。

甘孜格萨尔机场关于孕妇航空运输服务方案

孕妇在怀孕早期过量飞行时应小心高空缺氧，应避免提取重物。建议在您计划旅行前，咨询您的产科医生。乘机时，请您将安全带系在大腿根部位置。机场将尽可能将您安排在便于乘务员照料的座位上（除出口座位外）。

怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，可作一般旅客运输；

怀孕超过32周但不足36周的孕妇乘机，应提供包括下列内容的医生诊断证明——

1. 旅客姓名、年龄；

2. 预产期证明；

3. 病情及诊断结果；

4. 是否适宜乘机；

5.办理乘机手续时需在值机柜台签字确认。

6. 在机上是否需要提供其他特殊照料等。

7. 上述诊断证明书，应在孕妇乘机前72小时内填开，并有县、市级（或相当于这一级）的医疗单位盖章和该院医生签字方能生效。

怀孕超过36周（含）的孕妇，不予接受运输。

　　甘孜格萨尔机场关于残疾人航空运输服务方案

1目的

残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。为保护残疾人在航空运输过程中的合法权益，规范残疾人航空运输的管理及服务，特制定此方案。

2范围

本方案适用于甘孜格萨尔机场残疾人航空运输服务。

3制定依据

根据《中华人民共和国残疾人保障法》、《中华人民共和国民用航空法》和有关法律、法规、规章，参照《残疾人航空运输管理办法》，制定甘孜格萨尔机场残疾人运输服务方案。

4残疾人的定义

4.1“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人，这些损伤与各种障碍相互作用，可能阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会活动，具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

4.2“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票，为乘坐客票所列航班到达机场，利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务，符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。   

4.3要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明。

4.4“残疾人团体”是指统一组织的人数在10 人以上（含10 人），航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人。

4.5犬、导听犬、导盲犬。

5信息通报

5.1地面服务部调度在接到航空公司信息或旅客需求后，将信息做好记录并第一时间传递至地面服务部客服工作人员及当日部门带班领导。

5.2地面服务部调度负责部门内部指挥协调，使在保障残疾旅客服务过程中及时、顺畅、安全，确保航班正点。

5.3值机岗位负责查验出港残疾旅客的证件、乘机手续、特殊旅客乘机申请书是否完整、有效，掌握各航空公司的特殊旅客承运标准，按照要求接收符合乘机条件的残疾旅客，通知客服特服员残疾旅客服务信息。

5.4特服员接到残疾旅客服务通知后按服务要求准备服务设施、及时到位，与值机、机组交接、送站人员做好交接，与安检做好对接,保证服务的安全、及时、快速。航班不正常时，地面服务部特服员应对残疾人旅客进行照顾提供相关服务，并及时告知旅客航班动态，协助旅客进行机票的退改签；主动询问旅客有无相关需求，并予以协助。

5.5安全检查站负责根据残疾旅客实际情况开展安全检查，为保障残疾旅客的私密性，可采取非公开检查方式。如有服务犬的，值机负责查验旅客携带的13项要求的文件和《服务犬客舱运输申请书》，客服特服员引领旅客过安检时与安检做好对接，安检正常对其进行安检后放行。

5.6 机场医疗急救室负责根据旅客需求提供必要的医疗协助。

6残疾旅客运输总人数的限制（担架旅客除外）

6.1航班上载运在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为

航班座位数（个）	可运输残疾人总数限制（名）
51-100	≤2
101-200	≤4
201-400	≤6
400以上	≤8

6.2载运残疾人数超过上述规定是，应按1:1的比例增加陪伴人员，但残疾人数最多不得超过上述规定的一倍；

6.3载运残疾人团体时，在按1:1比例增加陪伴人员的前提下，机场应采取相应措施，可酌情增加残疾人的乘机数量。

6.4没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人，包括：

1）使用轮椅的残疾人；

2）下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人；

3）盲人；

4）携带服务犬乘机的残疾人；

5）智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人。

6.5每一航班只限运一名担架旅客，担架旅客在乘机时应至少有一名医护人员或家属陪同，如果航班上接收了担架旅客，则不再接收其他病残疾旅客。

6.6除本条规定外，机场不得以航班上限制残疾人人数为由，拒绝运输具备乘机条件的残疾人。

7陪伴人员

7.1下列情况可以要求具备乘机条件的残疾人在旅行时带有陪伴人员

1）因残疾人没有能力对飞机客舱的安全说明和注意事项加以理解或作出反应，不能与客舱乘务员进行交流。

6.2不能自行从航空器上撤离的残疾人

1）陪伴人员应有能力在旅行过程中照料残疾人，并在紧急情况下协助其撤离。

2）陪伴人员应在订座时声明陪伴关系，并单独出票，机场应保证陪伴人员与具备乘机条件的残疾人同机旅行。

8残疾旅客拒绝运输的预防

8.1除安全或法律另外有规定外，甘孜格萨尔机场不得因残疾人的残疾造成其外表或非自愿的举止可能对机组或其他旅客造成冒犯，烦扰或不便而拒绝运输具备乘机条件的残疾旅客。

8.2当符合乘机条件的残疾人因安全等原因被机场拒绝运输时，工作人员应向旅客说明拒绝的理由，如该旅客要求提供书面解释，应在旅客提出要求后的10日内向旅客提供书面解释或说明。

9订座与购票

9.1甘孜格萨尔机场应在其综合服务柜台设置相应的程序，以便残疾人说明其残疾情况、所需服务及协助要求。

9.2具备乘机条件的残疾人需要机场提供下列设备设施或特殊服务时，应在订座时提出，最迟不能晚于航班离站前48小时。

1）供航空器上使用的医用氧气；

2）托运电动轮椅；

3）为具备乘机条件的残疾人团体提供服务；

4）携带服务犬进入客舱

9.3残疾人应当在订坐时向机场和代理航空公司提出申请，说明其残疾情况、所需服务及协助要求，并填写特殊旅客乘机申请书，各类运输残疾旅客的申请书、通知单等文件保存期限为三个月。

9.4具备乘机条件的残疾人提出需求后，但由于航空公司航班取消或不能提供残疾人所需要的设备而被迫转到其他航空公司的航班时，由接受签转的航空公司提供服务，机场予以协助，反之亦同。

10残疾人旅客的安检

10.1具备乘机条件的残疾人及其服务犬应与其他旅客一样接受安全检查。

10.2提示残疾人做好安检前准备工作，并以隐秘的方式通知残疾人，安检工作人员应提前通知具备乘机条件的残疾人在办理安检前清空随身携带的排泄袋。

10.3安检人员判断具备乘机条件的残疾人的助残设备可能藏有武器或其他违禁物品的，可进行特殊程序的检查。在条件允许的情况下，机场应设置残疾人安全检查无障碍通道。

10.4机场应为具备乘机条件的残疾人设立独立、私密的安全检查，具备乘机条件的残疾人请求私下安全检查的，安检人员应及时安排。

11残疾旅客座位的安排

11.1需特殊服务的残疾旅客

应安排在便于飞机客舱乘务员照料的座位，或按旅客要求安排座位（但不是在飞机舱门或应急出口处）。

11.2具备乘机条件的残疾旅客

11.2.1除另有规定外（不得违反航空安全和安保方面的规定），机场不得禁止具备乘机条件的残疾人在任何座位就坐，或要求其在某一特定座位就坐（飞机舱门或应急出口处座位除外）。

11.2.2具备乘机条件的残疾人使用机上轮椅进入客舱后，无法进入固定扶手的过道座位的，应与其提供一个带活动扶手的过道座位或方便出入的座位。

11.2.3除另有规定外，值机人员应将陪伴人员安排在紧靠残疾人的座位。

11.2.4对于腿部活动受限制的具备乘机条件的残疾旅客，值机人员应为其提供相应舱位的第一排座位就坐或腿部活动空间大的过道座位。

11.2.5当具备乘机条件的残疾旅客与其服务犬同机旅行时，值机人员应为其提供相应舱位的第一排或其他适合的座位。

11.3残疾旅客的服务

11.3.1机场应在航站楼主要入口处设置综合服务柜台，并设有醒目标示，为具备乘机条件的残疾人提供航班信息，协助其联系承运人、办理乘机手续或安全检查等服务。

11.3.2机场应当为具备乘机条件的残疾人免费提供登离机所需要的移动辅助设备，包括但不限于航站楼内：

1）登离机协助包括：服务人员、航站楼内、登机口至远机位的无障碍轮椅；客机梯、机上专用窄型轮椅、升降设备等。

2）机场应尽可能安排具备乘机条件的残疾人使用廊桥登离机并提供相应协助，当不能使用廊桥或升降装置时，机场工作人员应以具备乘机条件的残疾旅客同意的可行方式提供登离机协助。

备注：不提倡人抬、抱、背等方式。

3）具备乘机条件的残疾旅客托运其轮椅的，可使用机场提供的轮椅;当具备乘机条件的残疾旅客愿意在机场使用自己轮椅的，可使用其轮椅至客舱门口。

4）具备乘机条件的残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的，地面服务人员不得使其无人照看超过30分钟。

5）通常情况下，机场服务人员应安排具备乘机条件的残疾人及其陪伴人员优先登机及错峰离机。

备注：残疾人在飞机前排就坐的，工作人员应安排其优先登机。

6）因某种原因需减载部分旅客的，机场服务人员应优先保证具备乘机条件的残疾人及其陪伴人员的运输。

11.3.3航班不正常时，机场工作人员除按相关规定做好服务工作外，还应对残疾人在以下方面予以特殊协助：

1）及时、主动提供相关信息，包括退票、签转、后续航班的安排等;

2）可到机场商务贵宾室免费休息，不得限制具备乘机条件的残疾人在航站楼内活动，或要求其留在某一特定区域，安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件。

3）主动询问相关需求，并予以协助。

4）安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件。

11.3.4机场行李查询人员应为无人陪伴需他人协助紧急撤离的残疾人、提供到港行李提取、引导等必要的协助和服务。

11.3.5需要告知的其他重要服务信息，应以具备乘机条件的残疾人容易获取的方式提供。

11.3.6机场地面服务提供下列航空运输中有关设施和服务的信息：

1）带活动扶手座位的位置，以及按照本办法规定不向具备乘机条件的残疾人提供的座位；

2）航空器运输具备乘机条件的残疾人的能力的限制；

3）在客舱或货舱内存放残疾人常用助残设备的限制；

4）航空器内是否有无障碍卫生间；

5）飞机上能够提供给残疾人的其他服务及设施。须告知的其他重要服务信息，应以具备乘机条件的残疾人容易获取的方式。

8.7.3.7告知旅客办理乘机手续的时间应告知残疾旅客提前办理乘机手续

11.4助残设备的存放

11.4.1可作为随身携带物品进入客舱的助残设备（表一）

类别	助残装置
肢残	助行器	拐杖、折叠轮椅、假肢
聋人	助听设备	电子耳蜗、助听器
盲人	盲杖	多功能/简易
	助视器
	盲人眼镜

备注：

1）飞机客舱内有存放设施和空间的，按照先到先存放的原则办理，助残设备的存放应当符合民航局关于安保、危险品航空运输的相关规定。

2）客舱内没有存放设施和空间的，值机人员应将助残设备免费托运。

3）具备乘机条件的残疾人可免费托运一件（表一）规定外的助残设备。

4）电动轮椅应托运，具备乘机条件的残疾旅客托运电动轮椅，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运，并符合危险品航空运输的相关规定。

备注：当具备乘机条件的残疾旅客未能按要求提前通知所需服务或未按本条要求提前在机场办理乘机手续，值机人员应在不延误的情况下尽力提供上述服务和协助。

5）为防止丢失和损坏，值机人员应将提醒残疾旅客将助残设备及其拆卸下的部件进行适当包装。

6）助残设备应拴挂行李牌，值机人员将取行李联交与残疾旅客。

备注：不得要求具备乘机条件的残疾旅客签署免责行李条，放弃其对助残设备损坏或丢失进行索赔的权利（收运时已损坏的除外）。

7）如具备乘机条件的残疾旅客要求在机场使用自己的助残设备，工作人员应在靠近客舱门的地方接受托运和交回助残设备，以方便残疾旅客的使用。

8）助残设备应放在货舱门口，以便目的站最先从货舱中取出交于残疾旅客。

备注：过站时，对于前一站放置在货舱门口的助残设备，装卸人员也应同样将助残设备安排在舱门口。

9）助残设备的运输优先于其他货物和行李，并确保与具备乘机条件的残疾旅客同时到达。

10）具备乘机条件的残疾旅客要求在行李提取区取回其助残设备的，机场行李查询人员应满足其要求并予以协助。

11.5服务犬

11.5.1具备乘机条件的残疾旅客携带服务犬，必须在申请订座时提出，经执飞航空公司同意后，方可携带。如为联程运输，应取得有关承运人的同意后方可接受。

11.5.2符合运输条件的服务犬可以由具备乘机条件的残疾旅客在执飞航空公司的同意下免费带入客舱运输（应在登机牌上注明），或单独装进货舱运输。

11.5.3残疾旅客携带服务犬应提供必要的身份证明和检疫证明，如免疫注射证明和检疫证明书。

11.5.4根据航班飞行的具体情况，如长距离飞行且中途不着陆的航班或在某一种机型的飞机上不适宜运输服务犬时，机场可以拒绝承运服务犬。

11.5.5服务犬在运输途中受伤、生病、死亡、均由具备乘机条件的残疾旅客自行负责。

10.5.6带进机场的服务犬应在机场为其戴上口套及系上牵引的绳索，不得在机场内让其任意跑动。

10.5.7服务犬应有装置能防止粪便渗溢，以免污染机场和飞机客舱其他物品。

11.5.8残疾旅客携带的服务犬如放在货舱内运输，其包装要求等应按货物运输的相关规定办理。

11.5.9除阻塞紧急撤离的过道或区域外，服务犬应在残疾人的座位处陪伴。具备乘机条件的残疾人的座位处不能容纳服务犬的，承运人应向残疾人提供一个座位，该座位处可容纳其服务犬。

11.6残疾旅客信息的传递

11.6.1地面服务部调度人员应在公布的航班离站时间前24小时将残疾旅客信息传至到达和经停地的机场地面服务代理人。

1）原则上为离站时间前36小时-24小时。

2）对于临时申请的具备乘机的残疾旅客运输，可在接受运输后尽快将信息传递至经停站、目的站。

11.6.2航班起飞后，地面服务部调度员应将航班上具备乘机条件的残疾人人数、残疾情况、助残设备的位置以及需要的特殊协助或服务的信息尽快通知经停地、目的地机场。     

11.6.3地面服务部应提前将残疾人信息告知机场安检人员。

11.7残疾人的照看程序

11.7.1具备乘机条件的残疾人（包括轮椅旅客、聋哑旅客、盲人旅客等）旅客应于航班起飞前72小时在定座时提出申请，并由售票处告知甘孜格萨尔机场地面服务部。

11.7.2地服部接到残疾人旅客通知后，及时安排工作人员进行服务，并提供残疾人旅客所需的助残设备。

11.7.3残接人旅客会由专人进行照看、办理乘机手续、托运行李。具备乘机条件的残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的，地面服务人员不得使其无人照看超过30分钟。

11.7.4工作人员将带领残疾人旅客通过残疾人旅客安全检查通道，送至特殊旅客休息区候机并及时向残疾旅客提供当日航班信息。

11.7.5如遇航班不正常时，工作人员应向残疾人旅客提供相关信息，包括协助退票、签转、后续航班的安排等，主动询问相关需求，并给予帮助。

11.7.6工作人员安排残疾旅客优先使用廊桥登机，并提供相应协助。

11.7.7残疾人由工作人员送至舱门口，如旅客乘坐自己的助残设备，工作人员在旅客登机后，将残疾旅客助残设备进行托运。

11.7.8进港的残疾旅客需要由专门的工作人员到舱门口与机组签字确认，协助旅客提取行李，并送至迎接人手中，查验其身份后签字确认后方可离开。

11.7.9如遇残疾旅客，行李查询人员在行李提取处要询问残疾旅客的行李特征，行李查询人员提取行李后要与旅客再次确认，送至接送人手中，并查验身份证让家属与其进行确认，工作人员方可离开。

11.7.10保证具备乘机条件的残疾人能及时得到在航站楼或航空器上提供给其他旅客的信息，包括售票、航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。

 

国内旅客行李运输须知

一、免费托运行李额的规定:

    持成人或儿童票的公务舱旅客为40公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

二、免费随身携带物品的规定

    持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积均不得超过20x40x55厘米，上述两项的总重量均不得超过5公屏超过规定件数、重量或体积限制，要按规定托运行李托运。

三、托运行李包装的规定

    托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固能承受一定的压力，对包装不符合要求的行李，承运人可拒绝托运或不负责损坏责任。

四、逾重行李收费的规定:

    每位旅客超出免费托运行李重量的部分为逾重行李重量。逾重行李重量的费率以每公斤按经济舱公布票价的1.5％计算，金额以元为单位。

五、不得作为行李运输的物品规定

 1、枪支、军用或警用械具类(含主要零部件)包括:（1）军用枪、公务用枪:手枪、步枪、冲锋枪等（2）民用枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等（3）其他枪支:样品枪、道具枪等;（4）军械、警械:警棍、军用或警用ヒ首、刺刀等（5）国家禁止的枪支、械具:钢珠枪、催泪枪、电击枪等（6）小上述物品的仿制品。

2、爆炸物品类包括:（1）弹药（2）上爆破器材（3）烟火制品（4）上述物品的仿制品。

3、管制刀具:指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具。

4、易燃、易爆物品包括：（1）瓶装压缩气体、液化气体（2）自燃物品、遇水自燃物品（3）易燃液体、易燃固体（4）无机、有机氧化剂

5、毒害品。

6、腐蚀性物品。

7、放射性物品。

8、其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物，有强烈刺激性气味的物品等。

9、国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。

10、活体动物，但有关规定中的小动物及导盲犬和助听犬除外。

11、具有异味或者容易污损飞机的物品。

12、承运人规定的其他包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

六、不得作为托运行李运输的物品的规定:

旅客不得在托运行李内夹带机密文件、资料、外交信货、有价证券货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人保管的的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。

七、限制运输的物品规定

    （下列物品只有在符合承运人运输条件的情况下，并经承运人同意方可接受运输）

    1、精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如按托运行李运输，必须有妥善包装，并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内。

    2、体育运动器械，包括体育运动用枪支和弹药。

    3、干冰、含有酒精的饮料，旅客旅行途中所需要的烟具、药品或化妆品等。

    4、外交信货、机要文件。

    5、管制刀具以外的利器、钝器、例如菜刀、餐刀、水果刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等应放入托运行李内运输。

    6、有关规定中的小动物、导盲犬和助听犬。

    7、旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅。

八、托运行李声明价值的规定：

        托运行李每公斤价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值。承运人收取声明价值附加费，声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8000元。如此项行李发生损坏或丢失，承运人按声明价值赔偿。

九、托运行李赔偿的规定:

        托运行李如发生损坏或丢失，由承运人负责赔偿。赔偿限额每公斤不得超过人民币100元，按实际托运重量计算。

以上标准为一般规定，仅作为参考，具体请依照各家航空公司标准执行。

禁止旅客随身携带或者托运的物品种类

据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的规定，由国务院民用航空主管部门根据实际情况进行具体规定，以下物品属于禁止旅客随身携带或者托运的物品：

一、枪支、军用或警用械具(含主要零部件)物品

①军用枪、公务枪:包括手枪、步枪、机枪等;②民用枪：包括气枪、猎枪、运动枪等;③其他枪支：包括样品、道具枪等:④军械、警械:包括警棍、军用警用匕首等;⑤国家禁止的枪支、械具:包括钢珠枪、催泪枪、电击器、防卫器等。

二、爆炸物品类

①弹药类包括：炸弹、手榴弹、照明弹、信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹(空包弹、战斗弹、教练弹)等;②爆破器材包括：炸药、雷管、导火索、导爆索等;③烟火制品包括：礼花弹、烟花、爆竹等;④上述物品的仿制品。

三、管制工具

包括匕首、三棱刀、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀等。

四、易燃、易爆物品

①氢气、氧气、丁烷等装压缩气体、液化气体;②黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等;金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等:③汽油、煤油、柴油、苯、乙酿(酒精)、油漆、稀料、松香油等液体;④闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体;⑤过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。

五、氯化物、剧毒农药等剧毒物品。

六、硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等腐蚀性物品。

七、放射性物品，包括放射性同位素等物品。

八、其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈激性气味的物品等。

九、国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。   

航班超售须知

尊敬的旅客：
为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司都有益，也是国际航空界的通行做法。
一、在机场征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客，并根据情况与所乘航空公司联系，争取适当的补偿。

二、在没有足够自愿下机旅客的情况下，我机场将采取以下原则进行下拉：

（1）积分兑换旅客及后补票旅客。

（2）折扣票的普通旅客。

（3）该航班普通卡会员。

（4）该航空公司银卡旅客、精英会员、高端经济舱旅客。

（5）在本次航班前经过航班调整的旅客及已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客。

（6）所乘航空公司旗下白金卡会员、金卡会员、头等舱旅客。

（7）经航空公司同意，并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客及无人陪伴儿童。

三、未能乘行旅客安排。对于未乘行旅客我们将提供：

（1）优先安排最早可利用的航班保障旅客尽快出行。

（2）按非自愿退票旅客处理。

（3）与航空公司联系按非自愿变更航程处理。

（4）如安排后续航班等待时间较长，与航空公司联系免费提供餐饮、住宿。

四、航班有超售时，以下旅客的座位应按顺序优先保证：

（1）重要旅客及其随行人员、经航空公司同意并事先做出安排的特殊旅客（残疾人、无人陪伴儿童等）；

（2）持航空公司贵宾卡、白金卡、金卡等的旅客；

（3）持航空公司公/商务升舱单的旅客；

（4）到达站转机衔接时间短的中转联程旅客；

（5）团体旅客；

（6）以三人（含）以上规模一起成行的散客（同一 PNR 中）；

（7）常旅客（非金卡、各类贵宾卡）。

（8）已定座的持航空公司免票人员；

五、超售条件

（1）已定妥航班的旅客，不包括持各类奖励及航空公司职员免折扣的旅客。

（2）旅客在截至办理乘机手续前，未到达指定值机柜台办理乘机手续。

（3）不属于航空公司运输条件，被拒绝运输的旅客。

 六、 超售补偿办法

    旅客在发生超售并无法成行，按照航空公司相关规定，对旅客进行相应补偿,并做好相关记录。

“贡拉麦朵”精品服务

甘孜格萨尔机场海拔4068米，为了广大老、孕、病、残、孕旅客可以更舒适的出行，特推出了“贡拉麦朵”精品服务，服务内容涵盖有：前置服务、氧气医疗服务、优先选座、优先登机等专项服务。

如有以下需求，请及时与我们联系：

一、需要轮椅的旅客；

二、单独乘机的无陪儿童或无陪老年旅客（需停车场进行对接的旅客）；

三、在上下飞机时如需他人予以照料或帮助的旅客；

四、有缺氧或需要医疗服务的旅客。

服务热线：0836-8553555（17：00点后请用座机拨打）