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  若您有任何问题,请致电: 0836-2830261 邮箱地址:kdhab@126.com

  航空公司投诉电话:祥鹏:95326 川航:95378

  受理投诉处理流程

 

  一、目的

  为了提高服务水平正确处理各项投诉事宜。

 

  二、适用范围

  适用于本机场各方面投诉的处理根据性质不同分为轻微/一般投诉及重大投诉。

 

  三、程序

  各位旅客,您好!如拨打投诉电话后,请将以下信息回馈给我们的投诉工作人员以下信息:

  1.旅客的姓名、单位、住址、乘坐航班的情况;

  2.投诉事件的全过程;

  3.投诉的原因;

  4.投诉的要求。

 

  处理程序:

  1.受理投诉后,康定机场投诉工作人员投诉处理时效为:轻微/一般投诉1小时内解决、重大投诉7天内解决。

  2.投诉处理结束后,康定机场投诉工作人员根据投诉人投诉事件回访顾客是否解决处理是否满意投诉受理完毕。