格萨尔机场

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旅客服务

旅客服务

概要:
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一、业务信息

机场询电话 0836—8553555

接听时间:早上:9:00-17:0017:00-次日9:00(需座机拨打)。

询内容:航班信息行李信息、安检信息残疾人运输信息、人体捐献器官运输信息等

货运业务:0836-8553531

其他相关单位客服热线

四川航空公司24小时客服热线:028-8888888895378

祥鹏航空公司24小时客服热线:95326

二、服务时限

  1、服务电话接听:问询人员电话铃响不过三声完成接听。

  2、行李交付:国内进港航班首件行李在 15 分钟内交付,全部行李 30 分钟内交付完毕。

3、办理乘机手续:95%的国内航班普通舱旅客办理乘机手续等待时间不超过 10 分钟,头等舱、公务舱旅客不超过 5分钟;国内航班在起飞前30分钟停止办理乘机手续。

   4、安全检查:安检通道常开,随到随检。航班高峰期旅客等待安检时间不超过 15 分钟,非航班高峰期旅客等待安检时间不超过 6分钟。

5、登机桥对接:登机桥对接安全、迅速,一般情况下5分钟内对接完毕。

6、航班延误信息通知: 机场进出港航班发生延误时,候机楼内每30分钟通报一次航班动态信息。通报方式包括系统广播和登机口告示等。

7、航班起飞前30分钟截止办理乘机手续。

三、候机楼问询

  1、首问责任制:您询问时所见到的第一位工作人员为首问责任人,在确保答复准确或有效解决问题的前提下向您提供帮助,如不能给予有效帮助,会将您引导到相关服务岗位。

2、电话回复: 当航班长时间延误,您因故要离开候机楼时,可到候机楼综合服务柜台登记,服务人员会在航班有准确信息后,第一时间内主动传达相关信息。

四、货运服务

机场货运电话 0836—8553531

接听时间:早上:9:00-17:0017:00-次日9:00(需座机拨打)。

查询内容:航班信息、舱位信息。

货物收运需知:

1.本站不收运危险品;

2.本站实行实名制,请带上本人身份证或有效证件;

3.托运人请于当日航班起飞前一个半小时到达甘孜格萨尔机场货运站进行托运;

4.货物必须按照空运包装要求进行包装(如使用旧包装,必须拆除掉原旧包装的残旧标志和标签),如不符合航空货物运输包装要求的货物,托运人需改善合格后方可收运。鲜活货物(如新鲜牦牛肉等)收运必须保证不漏水避免对飞机造成影响;

5.单件货物重量不超过80公斤,体积不得大于40X60X100厘米。超重货物不予收运;

6.详情请拔打货运业务电话。

、特殊旅客服务

甘孜格萨尔机场地面服务部服务规范

办理乘机手续

  1、配备业务熟练的值机人员处理在办理乘机手续过程中发生的各种问题。

  2、旅客排队等候标准

  头等舱旅客排队等候时间最多不长于5分钟

  公务舱旅客排队等候时间最多不长于7分钟

  普通旅客排队等候时间最多不长于20分钟

  能够预先根据旅客预定留座(包括特殊旅客)。

  3、保证值机柜台至少按以下最低标准时间开放

  中型飞机(或预订旅客人数100-200)1.5小时

  小型飞机(或预订旅客人数100人以下)1小时

  4、保证头等舱、公务舱旅客和持航空公司金、银卡旅客优先办理乘机手续。

  5、保证办理乘机手续过程中提供称谓服务和微笑服务。

  6、保证旅客有关信息得到有效传递,将旅客特殊服务信息输入离港系统。

  7、保证除航班正常办理乘机手续外,对非正常情况有应变能力。

始发航班服务

  1、登机口工作人员在航班起飞前45分钟到达登机口。

  保证旅客在候机和登机过程中向特殊旅客(如无人陪伴儿童无陪伴老人、轮椅旅客、病旅客)提供所需人员、设备和设施

  2、为头等舱、公务舱、航空公司认可的持卡旅客提供舒适、安静的专用候机贵宾室(或场所、区域等),提供阅读、饮料、小吃、通讯等服务设施。

  3、为吸烟旅客设立专用吸烟休息室或区域。

  4、保证足够人员在登机口负责以下处理内容:登机、复核登机人数、拦截超大或超重手提行李、回答旅客问询

  5、广播登机并通知上客,广播必须标准、清晰、亲切、重复。

延误航班服务

  1、航班延误应有值班领导到场处理和安排旅客。

  2、替旅客安排旅馆休息或住宿时(因高高原机场离城区宾馆较远,航班延误时为旅客提供供暖休息大厅)

  保证足够工作人员协助旅客取回托运行李

  保证足够工作人员引导、陪伴旅客上车去宾馆

  提供足够柜台和人员为旅客重新办理乘机手续

  3、有能力或措施保证

  延误航班乘机手续问询

  机场餐食服务(因高高原机场,为旅客提供的延误餐食均为速食和热饮)

  对特殊旅客的服务(无成人陪伴儿童、无陪伴老人、旅客、哺乳旅客等)

  4、保证延误航班电报、信息传递和有效执行。

  5、保证提供航班正确资料和事故报告。

到达航班服务

  1、工作人员在航班到达前15分钟到达机坪或接机廊桥口。

  2、引导旅客至到达区域和指引提取行李处。

  3、保证旅客在下机过程中向特殊旅(无成人陪伴儿童、轮椅旅客等)提供服务人员、设施和设备。

  4、保证提供航班正确资料。

行李服务

  1、行李传递时间

  第一件行李在航班到达后应不晚于15分钟到达行李转盘

  最后一件行李在航班到达后应不晚于以下时间到达行李转盘

  小型飞机(或预定旅客人数100人以下)25分钟

  中型飞机(或预定旅客人数100-200)30分钟

  2、行李牌粘贴联必须粘贴在行李箱上

  3、工作人员现场负责行李转盘巡视和行李管理,同时为旅客解释和问询。

  4、必须安排一名工作人员直至最后一名旅客离开行李提取区域。

  5、通知旅客不正常运输行李信息和到达后处理。

  6、在航班结束一小时后能够开始进行行李查询。

  7、必须将行李查询结果或过程提供旅客,验收24承诺,即:24小时内至少向旅客提供一次不正常行李查询反馈信息。

8、在行李报失后21天启动赔偿程序。

地面服务

  1、保证足够装卸人员、设备、车辆等满足行李货物按标准时间装卸。

2、装卸人员和设备在航班到达前15分钟到机坪等候。

甘孜格萨尔机场关于无成人陪伴儿童航空运输服务方案

定义

无成人陪伴儿童旅客:指年龄在5周岁(含)至12周岁(不含)的儿童,在年满18周岁以上且有完全民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴,而单独乘机的,应办理无人陪伴服务。

服务对象

1、为确保无成人陪伴儿童安全、顺利乘机,年满5周岁未满12周岁单独旅行的儿童必须办理无成人陪伴儿童服务相关手续后,我们方可接受运输。

2、基于安全方面的考虑,对于年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童我们不提供航空运输服务。

3、只接受直达航班的无成人陪伴儿童运输。

申请须知

由于承运人对无成人陪伴儿童负有责任并需提供特殊服务和照顾,所以每一航班运送的无成人陪伴儿童数量应有一定的限制,如您需要此项服务,须在购票时提出申请,暂不接收在值机柜台临时申请的无成人陪伴儿童。

证件要求

儿童凭有效证件身份证件购票,如身份证、户口薄(16岁以下)、护照,并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。接送机时,接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。

机场办理注意事项

1、无成人陪伴儿童应由儿童父母或监护人陪送至机场值机柜台,填写乘机申请书并与服务人员交接,并在儿童下机地点安排人员予以迎接和照料。

2、儿童父母或监护人应向机场提供在航班到达站安排的接送人姓名、联系地址及电话。

3、值机员需打通接送人的电话,才可办理值机手续。为无成人陪伴儿童办完乘机手续后,儿童父母或监护人应停留在机场,直至航班起飞。

甘孜格萨尔机场关于航空运输老年服务方案

1、对于老年旅客来说,请您在旅行前尽可能做好充分准备,可提前拨打问询柜台电话预约前置服务,也可自行预留足够办理乘机登记手续的时间、了解旅程的具体行程、检查身体的健康况或向医生咨询出行的注意事项。

2、对于患有长期疾病的旅客,请向医生咨询是否适合出行,并询问您的医生您需携带的药品数量和类别。

3、患有血管类疾病、严重高血压、糖尿病等病史的无陪老人,需开具适宜乘机证明,于办理乘机手续时提交工作人员查验并填写乘机申请书。

备注:适宜乘机证明需由县、市级(或相当于这一级)的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果,并经医生签字,医院盖章。适宜乘机证明在航班预计起飞时间前4天内填开的方为有效,病情严重的旅客,则应具备航班预计起飞时间前2天内填开的适宜乘机证明。

4、年龄超过70周岁,且行动不便,甚至必须借助设备才能乘机的旅客,可作为特殊旅客运输,给予特殊服务。

无陪老人

1、年龄在70岁以上,独自乘机需要引导和特殊照顾,但行动方便,不需要借助轮椅的老年旅客,可以办理无陪旅客服务。

2、无陪老人在承运数量上须满足各机型无陪旅客数量限制规定, 如您需要此项服务,须在购票时提出申请。

机场办理注意事项

1、无陪老人因由陪送人陪送至机场值机柜台,填写乘机申请书并与服务人员交接,并在老人下机地点安排人员予以迎接和照料。

2、陪送人应向机场提供在航班到达站安排的接送人姓名、联系地址及电话。

3、值机员需打通接送人的电话,才可办理值机手续。无陪老人办完乘机手续后,无陪老人的陪送人应停留在机场,直至航班起飞。

甘孜格萨尔机场关于孕妇航空运输服务方案

孕妇在怀孕早期过量飞行时应小心高空缺氧,应避免提取重物。建议在您计划旅行前,咨询您的产科医生。乘机时,请您将安全带系在大腿根部位置。机场将尽可能将您安排在便于乘务员照料的座位上(除出口座位外)。

怀孕32周或不足32周的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,可作一般旅客运输;

怀孕超过32周但不足36周的孕妇乘机,应提供包括下列内容的医生诊断证明——

1. 旅客姓名、年龄;

2. 预产期证明;

3. 病情及诊断结果;

4. 是否适宜乘机;

5.办理乘机手续时需在值机柜台签字确认。

6. 在机上是否需要提供其他特殊照料等。

7. 上述诊断证明书,应在孕妇乘机前72小时内填开,并有县、市级(或相当于这一级)的医疗单位盖章和该院医生签字方能生效。

怀孕超过36周(含)的孕妇,不予接受运输。

  甘孜格萨尔机场关于残疾人航空运输服务方案

  甘孜格萨尔机场为保护残疾人在航空运输过程中的合法权益,规范残疾人航空运输的管理及服务,根据中国民用航空局《残疾人航空运输管理办法》,特制定本办法。

  第一条 定义

  (一)“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人,这些损伤与各种障碍相互作用,可能阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会活动,具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

  (二)“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票,为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务,符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。

  (三)“医疗证明”是指由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明。

  (四)“残疾人团体”是指统一组织的人数在10 人以上(含10 人),航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人。

  (五)“服务犬”是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬,包括辅助犬、导听犬、导盲犬。

  第二条 残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会,甘孜格萨尔机场各部门及员工为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。

  第三条 航班上载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为:

  (一)航班座位数为51-100个时,为2名;

  (二)航班座位数为101-200个时,为4名;

  (三)航班座位数为201-400个时,为6名;

  (四)航班座位数为400个以上时,为8名;

  (五)载运残疾人数超过上述规定时,应按1:1的比例增加陪伴人员,但残疾人数最多不得超过上述规定的一倍;

  (六)载运残疾人团体时,在按1:1比例增加陪伴人员的前提下,承运人采取相应措施,可酌情增加残疾人乘机数量。

  本条所述没有陪伴人员但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人,包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬乘机的残疾人、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人。

  除本条规定外,不得以航班上限制残疾人人数为由,拒绝运输具备乘机条件的残疾人。具体执行标准以航空公司要求为准。

  第四条 拒绝为具备乘机条件的残疾人提供航空运输时,地面服务部应向其说明拒绝的相关依据,并做好拒绝运输后的保障服务。具备乘机条件的残疾人要求提供书面解释的,地面服务部应在拒绝运输后10 日内向其提供“关于拒绝运输的说明”(参见附件3)。

  第五条 陪伴人员应在定座时声明陪伴关系,并单独出票。地面服务部应保证陪伴人员与具备乘机条件的残疾人同机旅行。陪伴人员应有能力在旅行过程中照料残疾人,并在紧急情况下协助其撤离。

   第六条 相关部门应在售票处、售票网络或电话订票系统中设置相应的程序,以便残疾人说明其残疾情况、所需服务及协助要求。

  本规定第二条所述的残疾人应当在定座时将残疾情况、所需服务及协助要求等信息告知地面服务部,并填写《特殊旅客乘机申请书》。

  第七条 具备乘机条件的残疾人需要航空公司提供下列设备设施或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时:

  (一)供航空器上使用的医用氧气;

  (二)托运电动轮椅;

  (三)提供机上专用窄型轮椅;

  (四)为具备乘机条件的残疾人团体提供服务;

  (五)携带服务犬进入客舱。

  具备乘机条件的残疾人提出需求后,售票人员应通过其订座系统或其他手段,确保该需求被记录,并及时传递到航空公司及相关人员。

  售票人员在征求航空分公司意见后,应在24小时内答复具备乘机条件的残疾人,是否能够提供本条(一)至(四)项所需求的服务。

  第八条 地面服务部应根据请求,向具备乘机条件的残疾人提供下列航空运输中有关设施和服务的信息:

  (一)带活动扶手座位的位置,以及按照本办法规定不向具备乘机条件的残疾人提供的座位;

  (二)航空器运输具备乘机条件的残疾人的能力的限制;

(三)在客舱或货舱内存放残疾人常用助残设备的限制;

()航空器内是否有无障碍卫生间;

(五)飞机上能够提供给残疾人的其他服务及设施。

  第九条 地面服务部在航站楼的主要入口处设置综合服务柜台,并设有醒目标识,为具备乘机条件的残疾人提供航班信息,协助其联系承运人、办理乘机手续或安全检查等服务。

  第十条 地面服务部应保证具备乘机条件的残疾人能及时得到在航站楼提供给其他旅客的信息,包括航班延误、航班时刻更改、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息。

  第十一条 除另有规定外,任何人不得限制具备乘机条件的残疾人在航站楼内活动,或要求其留在某一特定区域。

  第十二条 地面服务部为具备乘机条件的残疾人免费提供登机、离机所需要的移动辅助设备。

  第十三条 具备乘机条件的残疾人托运其轮椅的,可使用机场的轮椅。具备乘机条件的残疾人愿意在机场使用自己轮椅的,可使用其轮椅至客舱门。

  第十四条 具备乘机条件的残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的,地面服务部不得使其无人照看超过30分钟。

   第十五条 具备乘机条件的残疾人需要承运人提供第七条或本章规定的登机、离机协助的,应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。

  具备乘机条件的残疾人未能按第七条要求提前通知或未按本条要求提前在机场办理乘机手续的,应在不延误航班的情况下尽力提供上述服务或协助。

  第十六条 具备乘机条件的残疾人提出以下座位需求的,地面服务部应联系航空公司尽力做出安排:

  (一) 具备乘机条件的残疾人使用机上轮椅进入客舱后,无法进入带固定扶手的过道座位的,承运人应为其提供一个带活动扶手的过道座位或方便出入的座位;

  (二) 除另有规定外,承运人应为陪伴人员安排紧靠残疾人的座位;

  (三) 当具备乘机条件的残疾人与其服务犬同机旅行时,承运人应提供相应舱位的第一排座位或其他适合的座位;

  (四) 对于腿部活动受限制的具备乘机条件的残疾人,承运人应为其提供相应舱位的第一排座位或腿部活动空间大的过道座位。

  第十七条 具备乘机条件的残疾人及其服务犬应与其他旅客一样接受安全检查。地面服务部应通知具备乘机条件的残疾人在办理安检前清空随身携带的排泄袋。

  第十八条 对具备乘机条件的残疾人的助残设备进行安全检查过程中,安检人员判断该助残设备可能藏有武器或其他违禁物品的,可进行特殊程序的检查。

  第十九条 安检站应为具备乘机条件的残疾人设立独立、私密的安全检查空间。具备乘机条件的残疾人请求私下安全检查的,安检人员应及时安排。

  第二十条 通常情况下,地面服务部应安排具备乘机条件的残疾人及其陪伴人员优先登机及错峰离机。

  第二十一条 地面服务部应尽可能安排具备乘机条件的残疾人使用廊桥登离机,并提供相应协助;在不能提供廊桥的情况下,应提供登离机协助。

  登离机协助包括按需要向具备乘机条件的残疾人提供服务人员、普通轮椅、机上专用窄型轮椅等。

  第二十二条 当不能使用廊桥或升降装置时,应以具备乘机条件的残疾人同意的可行方式提供登离机协助。

  第二十三条 航班不正常时,地面服务部除按相关规定做好服务工作外,还应对残疾人在以下方面予以特殊协助:

  (一)及时主动提供相关信息,包括退票、签转、后续航班的协助等;

  (二)指定休息区域,安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件;

  (三)主动询问相关需求,并予以协助。

  第二十四条 地面服务部应当为第二条所述的残疾人到港提供行李提取、引导等必要的协助和服务。

  第二十五条 具备乘机条件的残疾人可免费托运1件助残设备。

  第二十六条 电动轮椅应托运,具备乘机条件的残疾人托运电动轮椅,应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运,并符合危险品航空运输的相关规定。

  第二十七条 地面服务部对托运的助残设备应拴挂行李牌,并将其中的识别联交给具备乘机条件的残疾人。

  为防止丢失和损坏,地面服务部应提醒旅客将助残设备及其拆卸下的部件进行适当包装。

   第二十八条 除另有规定外,地面服务部应在靠近客舱门的地方取回和托运旅客助残设备,以便具备乘机条件的残疾人能尽可能使用自己的助残设备。

  第二十九条 机务场务消防部应优先从货舱取出托运的助残设备,并尽快送到客舱门交给具备乘机条件的残疾人。

  第三十条 具备乘机条件的残疾人提出在行李提取区取回其助残设备的,地面服务部应满足其要求。

  第三十一条 助残设备的运输优先于其他货物和行李,并确保与具备乘机条件的残疾人同机到达。

  第三十二条 地面服务部不得要求具备乘机条件的残疾人签署免责文件,放弃其对助残设备损坏或丢失进行索赔的权利,收运时已损坏的除外。

  第三十三条 甘孜格萨尔机场允许服务犬在航班上陪同具备乘机条件的残疾人。

  具备乘机条件的残疾人应负责服务犬在客舱内的排泄,并不会影响机上的卫生问题。

  第三十四条 具备乘机条件的残疾人应向地面服务部和安全检查站提供服务犬的身份证明和检疫证明。

  第三十五条 带进客舱的服务犬,应在登机前为其系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。

  承运人在征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下,可不要求残疾人为服务犬戴上口套。

  第三十六条 甘孜格萨尔机场不提供联程运输服务。

  第三十七条 具备乘机条件的残疾人的合法权益受到损害时,可向承运人、机场和机场地面服务代理人投诉,也可向民航主管部门投诉。

  第三十八条 甘孜州藏族自治州残疾人联合会电话:0836-2826818。

  附件1:关于拒绝运输的说明

  尊敬的 (先生/女士):

  根据中国民用航空局颁布的《残疾人航空运输管理办法》,航空公司应对每个航班上载运的“无人陪伴,但在紧急撤离时需要他人协助”的残疾人人数进行限制。您欲乘坐的 年 月 日的 航班座位数为 个,可以承运的“无人陪伴,但在紧急撤离时需要他人协助”的残疾人人数为 个,按1:1比例增加陪伴后,可以承运的人数为 个。截至您购票或值机时“无人陪伴,但在紧急撤离时需要他人协助”的残疾人总数已达上限,故无法承运。

  由此给您带来的不便,深表歉意!

  (注:“无人陪伴,但在紧急撤离时需要他人协助”的残疾人包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬乘机的残疾人、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人)。

国内旅客行李运输须知

一、免费托运行李额的规定:

    持成人或儿童票的公务舱旅客为40公斤,经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

二、免费随身携带物品的规定

    持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积均不得超过20x40x55厘米,上述两项的总重量均不得超过5公屏超过规定件数、重量或体积限制,要按规定托运行李托运。

三、托运行李包装的规定

    托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固能承受一定的压力,对包装不符合要求的行李,承运人可拒绝托运或不负责损坏责任。

四、逾重行李收费的规定:

    每位旅客超出免费托运行李重量的部分为逾重行李重量。逾重行李重量的费率以每公斤按经济舱公布票价的1.5%计算,金额以元为单位。

五、不得作为行李运输的物品规定

 1、枪支、军用或警用械具类(含主要零部件)包括:(1)军用枪、公务用枪:手枪、步枪、冲锋枪等(2)民用枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等(3)其他枪支:样品枪、道具枪等;(4)军械、警械:警棍、军用或警用ヒ首、刺刀等(5)国家禁止的枪支、械具:钢珠枪、催泪枪、电击枪等(6)小上述物品的仿制品。

2、爆炸物品类包括:(1)弹药(2)上爆破器材(3)烟火制品(4)上述物品的仿制品。

3、管制刀具:指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的《对部分刀具实行管制的暂行规定》中所列出的刀具。

4、易燃、易爆物品包括:(1)瓶装压缩气体、液化气体(2)自燃物品、遇水自燃物品(3)易燃液体、易燃固体(4)无机、有机氧化剂

5、毒害品。

6、腐蚀性物品。

7、放射性物品。

8、其他危害飞行安全的物品,如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物,有强烈刺激性气味的物品等。

9、国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。

10、活体动物,但有关规定中的小动物及导盲犬和助听犬除外。

11、具有异味或者容易污损飞机的物品。

12、承运人规定的其他包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

六、不得作为托运行李运输的物品的规定:

旅客不得在托运行李内夹带机密文件、资料、外交信货、有价证券货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品,以及其他需要专人保管的的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏,按一般托运行李承担赔偿责任。

七、限制运输的物品规定

    (下列物品只有在符合承运人运输条件的情况下,并经承运人同意方可接受运输)

    1、精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须有妥善包装,并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内。

    2、体育运动器械,包括体育运动用枪支和弹药。

    3、干冰、含有酒精的饮料,旅客旅行途中所需要的烟具、药品或化妆品等。

    4、外交信货、机要文件。

    5、管制刀具以外的利器、钝器、例如菜刀、餐刀、水果刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等应放入托运行李内运输。

    6、有关规定中的小动物、导盲犬和助听犬。

    7、旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅。

八、托运行李声明价值的规定:

        托运行李每公斤价值超过人民币100元时,可以办理行李声明价值。承运人收取声明价值附加费,声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8000元。如此项行李发生损坏或丢失,承运人按声明价值赔偿。

九、托运行李赔偿的规定:

        托运行李如发生损坏或丢失,由承运人负责赔偿。赔偿限额每公斤不得超过人民币100元,按实际托运重量计算。

以上标准为一般规定,仅作为参考,具体请依照各家航空公司标准执行。

禁止旅客随身携带或者托运的物品种类

据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的规定,由国务院民用航空主管部门根据实际情况进行具体规定,以下物品属于禁止旅客随身携带或者托运的物品:

一、枪支、军用或警用械具(含主要零部件)物品

①军用枪、公务枪:包括手枪、步枪、机枪等;②民用枪:包括气枪、猎枪、运动枪等;③其他枪支:包括样品、道具枪等:④军械、警械:包括警棍、军用警用匕首等;⑤国家禁止的枪支、械具:包括钢珠枪、催泪枪、电击器、防卫器等。

二、爆炸物品类

①弹药类包括:炸弹、手榴弹、照明弹、信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹(空包弹、战斗弹、教练弹)等;②爆破器材包括:炸药、雷管、导火索、导爆索等;③烟火制品包括:礼花弹、烟花、爆竹等;④上述物品的仿制品。

三、管制工具

包括匕首、三棱刀、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃刀、双刃刀等。

四、易燃、易爆物品

①氢气、氧气、丁烷等装压缩气体、液化气体;②黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等;金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等:③汽油、煤油、柴油、苯、乙酿(酒精)、油漆、稀料、松香油等液体;④闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体;⑤过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。

五、氯化物、剧毒农药等剧毒物品。

六、硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等腐蚀性物品。

七、放射性物品,包括放射性同位素等物品。

八、其他危害飞行安全的物品,如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈激性气味的物品等。

九、国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。   

航班超售须知

尊敬的旅客:
为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费,航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司都有益,也是国际航空界的通行做法。
一、在机场征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客,并根据情况与所乘航空公司联系,争取适当的补偿。

二、在没有足够自愿下机旅客的情况下,我机场将采取以下原则进行下拉:

(1)积分兑换旅客及后补票旅客。

(2)折扣票的普通旅客。

(3)该航班普通卡会员。

(4)该航空公司银卡旅客、精英会员、高端经济舱旅客。

(5)在本次航班前经过航班调整的旅客及已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客。

(6)所乘航空公司旗下白金卡会员、金卡会员、头等舱旅客。

(7)经航空公司同意,并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客及无人陪伴儿童。

三、未能乘行旅客安排。对于未乘行旅客我们将提供:

(1)优先安排最早可利用的航班保障旅客尽快出行。

(2)按非自愿退票旅客处理。

(3)与航空公司联系按非自愿变更航程处理。

(4)如安排后续航班等待时间较长,与航空公司联系免费提供餐饮、住宿。

四、航班有超售时,以下旅客的座位应按顺序优先保证:

(1)重要旅客及其随行人员、经航空公司同意并事先做出安排的特殊旅客(残疾人、无人陪伴儿童等);

(2)持航空公司贵宾卡、白金卡、金卡等的旅客;

(3)持航空公司公/商务升舱单的旅客;

(4)到达站转机衔接时间短的中转联程旅客;

(5)团体旅客;

(6)以三人(含)以上规模一起成行的散客(同一 PNR 中);

(7)常旅客(非金卡、各类贵宾卡)。

(8)已定座的持航空公司免票人员;

五、超售条件

(1)已定妥航班的旅客,不包括持各类奖励及航空公司职员免折扣的旅客。

(2)旅客在截至办理乘机手续前,未到达指定值机柜台办理乘机手续。

(3)不属于航空公司运输条件,被拒绝运输的旅客。

 六、 超售补偿办法

    旅客在发生超售并无法成行,按照航空公司相关规定,对旅客进行相应补偿,并做好相关记录。

“贡拉麦朵”精品服务

甘孜格萨尔机场海拔4068米,为了广大老、孕、病、残、孕旅客可以更舒适的出行,特推出了“贡拉麦朵”精品服务,服务内容涵盖有:前置服务、氧气医疗服务、优先选座、优先登机等专项服务。

如有以下需求,请及时与我们联系:

一、需要轮椅的旅客;

二、单独乘机的无陪儿童或无陪老年旅客(需停车场进行对接的旅客);

三、在上下飞机时如需他人予以照料或帮助的旅客;

四、有缺氧或需要医疗服务的旅客。

服务热线:0836-8553555(17:00点后请用座机拨打)

 

 

举报电话: 028-65391238

举报地址:四川省成都市双流国际机场机场东一路68号

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